スレッド一覧へ 41762   過剰要求 理想 ■Ts2BVYU   2018年05月21日 20:48   注文販売専門でやってます。 厳しい内容の注文でなんとか儲け減らして仕入れて売買契約結んだのですが納車までの間にＥＴＣサービスしろや希望ナンバーサービスしろ、バックカメラサービスしろと契約後に様々な要求をしてくる客にどう対処すれば良いですか？ 全て断りましたが諦めるどころか社外品の取り付けも無料でやれとか言い出す始末です。 仕入れる段階で下見もし予算的にキズの加修すら出来ないと言う条件まで付けた受けた注文です。 41763   Re:過剰要求 新米車屋 ■Va2BuxP   2018年05月21日 21:33   私ならキャンセルになったり面倒くさいトラブルになりそうならしぶしぶ取り付けてしまいそうです…。 もちろん次からはしないようにしますが… また同じお客さんが来たら、今度は無茶ぶりされても良いように、あらかじめ利益は確保して挑みますかね…汗 41764   Re:過剰要求 あえて釣られます ■2CdiGDA   2018年05月21日 22:22   ???釣りでしょうか？ただのクレーマーでしょｗあえて言うならETCが幾らでナンバーが原価で幾らでバックカメラなら幾らでと説明して面倒なら切り捨て・・・それでも拾いたいならナンバーなら原価、その他はトラブル防止の為、部品は新品でお客様持ち込みで工賃は市価の半額で引き受けます。※基本的にこの手の乞食は切ります(学習機能なく増長するだけですから関わらない損切マンセー）そのうち事故板金もマージン寄こせなんてねいいだすぞ〜ｗ 41765   Re:過剰要求 大変だな ■JcdqWtf   2018年05月22日 00:25   客がキャンセルしたいんじゃないの？ 理想さんがキレてキャンセル言い出すのを狙ってそうだｗ 現金なら違約金取ってサヨナラ 全額オートローンなら・・・ご愁傷様 41766   Re:過剰要求 ＡＧ ■Kqif7QS   2018年05月22日 10:37   契約後にいろいろと要求してくる時点で５０代以上の年配者ってのが何となくわかりますね。やり様によっては利益を落としてくれる客層なので理想さんがメンタル的に耐えられるなら付き合っていってもいいと思いますが想像ですがいろいろと細かいことを言う人なら契約自体破棄にした方がいい場合もあります。お金やサービス内容に細かい人って意地汚さが露骨ですからね。私がＤＲ時代、軽自動車の車庫証明が２日遅れただけで「金返せー！！」って喚いていた爺さんがマサにそんな感じでしたね。 41768   Re:過剰要求 うんこMAN ■UU597XH   2018年05月22日 12:08   理想さんの客注スタイルがよく分からないので分かりませんが、そんな人トラブルになるからこっちからキャンセルしません？納車の後に色々言ってくるの目にみえますよ！ 41769   Re:過剰要求 理想 ■Ts2BVYU   2018年05月22日 12:44   皆さんコメントありがとうございます。 注文のお客様はお得意様です。 商売始めた当初からのお付き合いで数台販売しています。 私の対応が悪かったのか過去のサービスを当たり前だと思われてしまった様で… 今回要求を呑むと赤字にはならないものの利益ゼロです。 無理なものは無理だと断ったので今後付き合い無くなっても良いとは思ってますが… 41770   Re:過剰要求 ぽんた ■JAADHsQ   2018年05月22日 12:50   まあ、注文販売【専門】ってとこで 客層がマズい気がする。 ネット見る 　　↓ 客の予算で足りない 　　↓ 無理な注文をしに来る 　　↓ 営業強＝受けるが後で予算交渉や内容変更 営業弱＝客の言いなりで受けてしまう 客が何故注文するか？　これだけ情報ある現在で何故希望車が見つからないのか？ ?@情弱の美味しい客 ?A単なる予算不足やワガママ 確率的には圧倒的に?Aが多い。 自分なら最初の約束はお互い守りましょうよ、土壇場であと10万円下さいって言ってもいいですか？と言います。 一旦ケンカした客は意外と後で残る顧客になったりします。　がんばってネ。 41771   Re:過剰要求 ＡＧ ■Kqif7QS   2018年05月22日 13:36   商売も起ち上げ当初はお客さんに来てほしいから一万円の利益でも嬉しいから張り切ってやっちゃうんだよね。長く商売やれば起ち上げ当初の頃とは多少でも変わるからね。経営方針も変わるしそれに伴って客層も利益率も変わる。 ・儲けさせてくれた人＝お客様 ・薄利だけど利用してくれた人＝お客さん ・損益（メンタル面でも）となる方＝取引できない人 その人がどれに属する方なのか？ 取引できない人だと判断できるなら無理に付き合う事はないですよ。その人のワガママに付き合ってくれるような親切？な車屋さんも探せばあるんだろうし。 41773   Re:過剰要求 さくら咲く ■QaQ14o5   2018年05月22日 15:50   ＞納車までの間にＥＴＣサービスしろや希望ナンバーサービスしろ、バックカメラサービスしろと契約後に様々な要求をしてくる客 この要求をのんだら赤字にはならないけど利益なしって どんだけ良心的な価格で注文販売してるんですか？ ちなみにうちは注文販売は一切しません（身内などには利益０でやりますが） 41774   Re:過剰要求 よん ■UdbS8pb   2018年05月22日 15:55   私も注文販売専門です。 理想さんがどのような要領で注文を受けておられるか判りませんが、私の場合は一通り来店者の希望内容を聞いて（予算も）、相場をチェックしたあと「お客様のご希望を満たす条件ですと弊社では○○万円〜でしたらご用意可能です。」とお話しします。 それでＯＫという来店者はクレームや無理難題を言うことはまずありませんし、お客様として長いお付き合いもできます。逆にそれ以上安いものはないか？という人に対しては「安心してお乗りいただけ満足度の高い車しか取り扱っていないので無理ですね」とお断りします。 顧客は徹底して選ぶというのが私の方針です。まぁおかげで？客数は少ないですけどねwボチボチやっております。 41775   Re:過剰要求 ぽんた ■JAADHsQ   2018年05月22日 16:07   少子高齢化で免許保有も減少。 薄利多売ってもうダメですよね。 ビジネスモデルが売上主義だと厳しい。 大事なのは残ってナンボ、利益。 強い営業をしないと。 買うだけなら金出せば簡単に買える。 売るだけなら利益無し＆赤字なら楽勝。 注文販売だから、在庫リスクが無いからって ちょっと甘い商売してたツケでしょうか。 厳しいですが現実です。値段だけの商売は更に強い者（買取なら高値・販売なら安値）に淘汰される。 人より高く売る・安く買える（もちろん顧客満足の上）で、商売です。 次回の注文は他より高い予算で取ってね。 それが能力・所得・貴方の価値です。 41777   Re:過剰要求 理想 ■Ts2BVYU   2018年05月22日 17:33   要求は書いたものだけではありません。 41779   Re:過剰要求 ＡＧ ■Kqif7QS   2018年05月22日 18:26   ＞大事なのは残ってナンボ、利益。 解かっちゃいるんだけど今日もいつも来てくれる私好みの上品な奥様のタイヤ代を値引きしちゃったよ。かれこれこの仕事を始めて今までどのくらいの額を美人に貢いだか想像すると恐ろしいね・・・ 41780   Re:過剰要求 あえて釣られます ■2CdiGDA   2018年05月22日 18:39   理想さん、何か変ですよ何か弱みでも有るのかい？じゃじゃ馬を調教するのも仕事でしょｗ捌きのお勉強時間のつもりなら採算度外視でも経験値を積みましょう！怪獣相手に上手く回そうなんて中途半端は傷の元だしプロには向かない覚悟が足りないよｗ「何を拾い何を捨てるのか？」お人好しも大切だけど軸がズレ過ぎだから真を見つけて欲しいですね。 41781   Re:過剰要求 理想 ■Ts2BVYU   2018年05月22日 20:02   注文販売専門。客は紹介だけ。展示場なし。展示車なし。事務所と整備場だけのスタイル。従業員なし。 今月販売普通車3台。軽2台全て下取りなしで顧客の増車です。　 あと紹介で買取2台。 1台辺りの利益はそこらの個人の中古車屋と同じ位。 販売車両の整備はおしみません。 全て知り合いかその紹介なので出来る限り要望には答えるスタイルでやってきて今までトラブルなしで顧客を増やせてきました。 今回のは先月一度無理ですと断った案件です。 今月になってお客様が年式・色・グレードだけでも希望の内容でと相談されたのでそれならと受けた次第です。 お客様も無理なのは十分承知なのですが… 41782   Re:過剰要求 kcca ■b9qSUwr   2018年05月22日 21:28   何をいくらで売ったんですか？？？ 41785   Re:過剰要求 低脳 ■A6i6S19   2018年05月23日 09:37   いつまでたっても車屋はアホの集まり。いざ大型店が出店してきたと思ったら激安車検。これじゃアホしか集まらんし未来はない！人手が少ないのに安売り！？可哀想ね！ 41786   Re:過剰要求 たま ■XK/SO4t   2018年05月23日 12:13   何台か買ってもらってるなら 損して得取れ…でいいんでない？ 先を見て。 しんどいなら切れば良い。

運営者について プライバシーポリシー/情報セキュリティーポリシー 広告掲載について