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38908	車業界、サービス過剰では？	営業1年目 ■rP25Vw7	2017年06月18日 13:18

営業が定年で抜けたため、現場から営業になりたてです。
今月のユーストカーNEWSの適正販売店訪問を見て正直驚きました。

最低でも月1回の電話や、感謝祭などのイベント、お客様のためにほぼ年中無休など、田舎の整備工場にとっては驚きです。
たしかにこれだけやっていれば、感謝祭で600人が来店するのも納得です。

喫茶店なら1杯450円のコーヒーやドリンクメニューを無料で出し、車検の早期割引など自ら率先して単価を下げるような施策。

田舎だから守られているというのもあるでしょうが、車業界、あまりにも接客サービス過剰では無いでしょうか？

皆さんの所も同じようなレベルなのでしょうか？


38910	Re:車業界、サービス過剰では？	さくら咲く ■QaQ14o5	2017年06月18日 15:29

当店はノーサービスに徹しています。アフターサービスはもちろん無しですが、年賀状すら出しません。
それでも車はバンバン売れていくので、顧客のニーズは、過剰なサービスではないと思います。


38911	Re:車業界、サービス過剰では？	ぽんた ■SVpYmqX	2017年06月18日 16:02

師匠曰く、

サービスとは貰った利益の中から還元するモノ。

以上です。


38926	Re:車業界、サービス過剰では？	？ ■NMXI/Lo	2017年06月19日 10:48

こちらの○バ○クはリピート客がほとんどないらしいとＤ系部品商が言っていました。確かに車検１年半以上残っている車を買取販売して納車点検していたらリヤラインイング残１ミリって有りでしょうか？


38928	Re:車業界、サービス過剰では？	ジャパン ■WpLsf8Y	2017年06月19日 12:13

激安車検チェ－ンは整備士の墓場でもう死んだも同然ですね～笑。トラブルシュートや重整備のできない奴が仕事を取れないから激安でって感じでしょうかね？残念ながら客層もイマイチですけどね！


38932	Re:車業界、サービス過剰では？	コバック加盟店 ■FTk5kW6	2017年06月19日 20:34

確かに、それは否定できません。
なので販売するための情報の吸い上げが、メカや事務ではダメダメなんで、乗換え案件が全く増えません。
言われたことだけやってるって感じや、給料に直結すること以外はしたがらない最悪な体質です。
店長クラスですら、販売しても整備粗利が上がるわけじゃないとやる気なしです。
販売した車両を整備するだけでも粗利はとれてるんですけどね。
とはいえ、私も店長に押さえつけられてこんなとこでした愚痴こぼせない小心者ですです。


38936	Re:車業界、サービス過剰では？	メカきちずむ ■\|*R7J39	2017年06月20日 15:13

こちらも田舎ですが。。。年中ほぼ無休、年賀状毎年、やってますよー。勿論現場の僕らがね！


38938	Re:車業界、サービス過剰では？	R1 ■RNL31x7	2017年06月20日 22:26

コーヒーやドリンクなんて1杯30円もしないでしょ。
客の立場になって考えれはそのくらいのサービスくらいしないとね。

逆に何もしてないの?
そっちのほうがありえんよ。


38939	Re:車業界、サービス過剰では？	営業1年目 ■rP25Vw7	2017年06月21日 00:18

たくさんのレスありがとうございます。
うちでも夏は冷たい麦茶・冬はコーヒーを提供していますし、年賀状も出してますし、電話どころか田舎なので戸別訪問をしています、若いお客さんは嫌がるのでLINEがメインですが。

ただ、店舗づくりのためにディーラーを覗いたりすると、およそ本来の車というか、整備の本質とは違うなと思うところが沢山ありまして、モータースはこれ以上に頑張らないと集客が出来ないのかなと思うんです。実際、うちのお客さんは、うちに販売は全く期待していないようですし。

引き継ぎも全然なかったので、夜、残業代も出ないのに、知らないお客さんのところに顔繋ぎにいくのは正直しんどいです。
来店型のディーラーが羨ましい。。。